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Ausgabe II-2003

Hallo, Grüss Gott, Guten Tag,

mit dem Telefonieren ist es ähnlich wie mit dem Schreiben: Die meisten Menschen meinen, sie könnten es. Und täuschen sich. Leider! Zwar kann niemand beziffern, wie viele (Geschaefts-)Beziehungen taeglich in die Brueche gehen, wie viele Millionen Euro taeglich NICHT umgesetzt werden, weil Telefonate daneben gerieten, es duerften aber nicht wenige sein.

Leider vermag ich Sie nicht zu überraschen, pardon, denn auch hier macht Uebung den Meister. Falls Sie also ueben wollen, aber keine Lust oder Zeit fuer ein Telefon-Seminar haben, surfen Sie doch mal beim Bayerischen Rundfunk vorbei. Dort findet sich unter der (zugegeben etwas kruden) URL http://www.br-online.de/alpha/erfolg/knowhow/telefonieren.shtml

Bewerkenswertes, naemlich umfassende Tipps zum richtigen Telefonieren: Wie Sie sich vorbereiten, sich melden, Ihren Gespraechspartner begruessen, wie Sie sprechen, zuhoeren, Einwaenden und Kritik begegnen. Sogar einige Download-Tests zum Messen Ihrer persoenlichen Telefonkompetenz stehen zur Verfuegung.

Sollte Sie demnaechst das Gefuehl ueberkommen, Ihr gerade gefuehrtes Telefongespraech haette auch anders – sprich besser – laufen koennen, nehmen Sie sich doch mal eine Stunde Zeit und besuchen Sie br-online.

Viel Spass wuenscht
Robert Heess

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